Customer Success Manager: wat doe je dan eigenlijk?

Er is een revolutie gaande. Producten en diensten worden alsmaar complexer en concurrentie is in elke markt te voelen. Maar hoe onboard je klanten en zorg je ervoor dat ze blijven? Het antwoord: Een Customer Success Manager. Sales en support waren ooit twee verschillende werelden. Sales verkocht het product en support kwam kijken wanneer er iets mis ging. Voor veel SaaS bedrijven werkte dit echter niet afdoende.

Wanneer je verdienmodel gebaseerd is op het behouden van klanten, moet je zorgen dat ze bij je blijven. Daarom werden een jaar of tien geleden hiervoor de eerste Customer Success Managers in het leven te roepen. Een alles-in-een functie die werkt vanuit het oogpunt van de klant. Geen losse Sales, Accountmanagement en Support meer! De Customer Success Manager zorgt ervoor dat de klant het product optimaal kan gebruiken, van de onboarding tot de eventuele support. Ondertussen zijn Customer Success Managers niet meer weg te denken uit de SaaS wereld en doet hij op steeds meer plekken zijn intreden.Maar wat doet een Customer Success Manager precies en waar moet een goede Customer Success Manager aan voldoen? Je leest het in onze whitepaper. Of neem gewoon lekker contact met ons op, dan helpen we je gelijk.

Download Whitepaper Customer Success Manager - Search X Recruitment

---