Tegenwoordig bestellen we bijna alles online met slechts een paar klikken. Een nieuw boek, kleding en zelfs boodschappen, de digitale winkelstraat is 24/7 open. Zodra we op ‘bestelling afronden’ hebben gedrukt, begint het wachtproces. Wanneer komt dat pakketje nou precies?
Dat klopt! Vertel verder…
We volgen ons pakketje bijna obsessief via track & trace, hoopvol dat het snel zal aankomen. Soms duurt het langer dan verwacht, andere keren staat het sneller dan gedacht voor de deur. Deze organisatie maakt het ontvangen mogelijk, ze zijn dé expert in logistieke oplossingen. Hier hebben ze het proces vereenvoudigd door innovatieve verzendsoftware, die de verbinding legt tussen bezorgdiensten en webshops. Ze begrijpen dat elke bestelling belangrijk is, of het nu gaat om een urgent document of een cadeau. Dankzij hun flexibele bezorgopties en real-time tracking weten we altijd waar ons pakketje zich bevindt.
Wat goed! Hoe kan ik helpen?
Als Support Specialist stap je in de wereld van Customer Success. Als eerste aanspreekpunt voor eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning komt er van alles op je af. Je biedt ondersteuning via telefoon en e-mail, waarbij je technische vraagstukken helder en efficiënt oplost. Problemen? Jij zorgt ervoor dat ze snel en efficiënt worden opgelost. Topmerken rekenen op jou. Je zorgt ervoor dat hun integratie met het platform niet alleen soepel verloopt, maar ook optimaal presteert. Daarbij verbeter je de B2B-klantprocessen en optimaliseer je de Q&A-sectie. Kortom, klanttevredenheid til jij naar een hoger niveau, terwijl je ervoor zorgt dat alles binnen het team soepel verloopt.
Qua skills?
Ervaring als Support Agent in een B2B-, software-, of e-commerce-omgeving staat op jouw cv. Je weet dus hoe je problemen moet oplossen, zeker als het gaat om complexe vraagstukken. Uiteraard is communicatie jouw sterke punt, zowel in het Nederlands als in het Engels. Dat doe je trouwens net zo makkelijk mondeling als schriftelijk. Als je ook nog eens basiskennis hebt van SOAP of REST API is dat een streepje voor. Maak je geen zorgen, al doende leert men, het draait vooral om je vermogen om klanten tevreden te stellen!
Krijg ik er ook wat voor?
Een passend maand salaris tussen de €3.000,- en €4.200,- is vanzelfsprekend, net als die 25 vakantiedagen. Je mag daar trouwens ook nog 2 wellness-dagen bij optellen. Top toch? Je krijgt de mogelijkheid om hybride te werken. Dat betekent twee dagen per week op de HQ en de rest van de week bepaal jij zelf waar je werkt. Waar die plek ook is, een working from home budget ligt klaar. Het spaarpotje is zeker nog niet leeg. Je krijgt een maandelijkse vergoeding om te sporten en een bijdrage je individuele ontwikkelingsplan. En als je bij dit bedrijf vijf jaar meegedraaid hebt, dan is het tijd om even op de pauzeknop te drukken en die sabbatical op te nemen. Waar wacht je op. Solliciteer nu en we spreken je snel.
To our foreign friends, speaking Dutch is a must for this role. Please don’t apply if you’re not fluent in Dutch.