Goede communicatie is alles, zeker in de zorgverzekeringswereld. Achter de schermen moeten systemen samenwerken om gesprekken, chatverzoeken en e-mails efficiënt te verwerken. Soms is hier een upgrade of migratie nodig. Jij komt als geroepen!
vertel verder…
Onze opdrachtgever, een grote speler in de branche, gooit het roer om. Ze staan voor een flinke technische en organisatorische uitdaging: de overstap naar een nieuw contactcentersysteem.
Niet alleen moeten systemen perfect op elkaar worden afgestemd, maar ook medewerkers moeten moeiteloos met de nieuwe tools kunnen werken. Dat vraagt om een specialist zoals jij, die zorgt voor een soepele overgang, de technische inrichting optimaliseert en gebruikers begeleidt. Dankzij deze transitie blijft de organisatie goed bereikbaar en wordt klantcontact slimmer en efficiënter ingericht. O ja, dat allemaal vóór eind oktober. Klinkt als een klus voor jou? Mooi!
Wat ga ik doen?
Reken maar dat er in dit werkveld veel verschillende soorten contact zijn. Dat loopt natuurlijk allemaal via systemen. Onze opdrachtgever stapt over van Avaya naar Microsoft Dynamics Contact Center en Teams Telefonie. Een flinke verandering, en jij zorgt ervoor dat deze overgang optimaal verloopt. Omdat dit een complexe overgang is, zoeken we iemand die zowel technisch sterk is als ervaring heeft met adoptie en training.
Je begeleidt het hele traject, van de technische overgang tot het trainen van gebruikers. Je implementeert en optimaliseert de nieuwe systemen en ontwerpt de multichannel oplossingen voor telefonie, e-mail en livechat. Daarnaast richt je skilled-based routing en IVR in en zorg je dat deze perfect aansluiten op de behoeften van het contactcenter. Ook ben je betrokken bij het design en de inrichting van de contactcenteroplossingen, zodat deze optimaal aansluiten op de werkwijze van de organisatie.
Ook ben je verantwoordelijk voor de nummerporteringen en de integratie van PSTN en SBC-verbindingen, zodat de telefonie-infrastructuur naadloos blijft functioneren. Naast de technische kant speel je een belangrijke rol in het meenemen van gebruikers in de nieuwe werkwijze. Je organiseert en geeft workshops, waarbij je hen leert hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van de nieuwe tools. Bovendien werk je zelfstandig aan test- en validatiesessies, signaleer je verbeterpunten en zorg je ervoor dat alles goed wordt afgestemd.
Hoe zit het qua skills?
Met jouw ervaring in Avaya (Elite) Communication Manager, PBX- en contactcenteroplossingen en Microsoft Teams Telefonie weet je precies wat er nodig is voor een vlekkeloze transitie. Je hebt diepgaande kennis van multichannel contactcenteroplossingen, skilled-based routing en IVR en weet hoe je deze efficiënt inricht. Je bent bekend met PSTN, SBC en nummerportering en begrijpt hoe deze componenten samenwerken binnen een contactcenteromgeving. Je kan makkelijk schakelen met stakeholders en weet hoe je beslissingen neemt die zowel technisch als operationeel de beste keuze zijn.
Je begrijpt hoe test- en validatiesessies werken en kan verbeterpunten signaleren én doorvoeren. Ook weet je technische vraagstukken helder en begrijpelijk over te brengen in workshops. Je bent gewend om te werken binnen een complexe contactcenteromgeving en kan goed omgaan met strakke deadlines. Nederlands spreken en schrijven gaat je makkelijk af en je kan niet alleen systemen inrichten, maar ook zorgen dat iedereen ermee kan werken. Niet geheel onbelangrijk: je bent snel beschikbaar en kunt zelfstandig aan de slag.
Krijg ik ook iets terug?
Zeker weten! Deze opdracht loopt zes maanden en (wel zo fijn) je start eigenlijk zo snel mogelijk. Je werkt 24 tot 28 uur per week, waarvan minimaal één à twee dagen op kantoor in Tilburg. Het uurtarief ligt (all-in, excl. BTW) tussen €95,- en €110,-. Ben jij er klaar voor? Solliciteer direct en we spreken je snel!