Amsterdam, The Netherlands
Onze klant is een internationale speler op het gebied van duurzame mobiliteit. Met kantoren in 13 verschillende landen in Europa en Amerika timmeren ze hard aan de weg om marktleider te worden. Voor hun kantoor in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Customer Support Medewerker.
Customer Support Medewerker
Als onderdeel van het customer support team biedt je 2e lijn support voor zowel hard- als software producten en sta je in direct contact met de klant. Jij staat klaar om eventuele vragen te beantwoorden en samen met je team oplossingen te vinden voor technische problemen.
Werkzaamheden
- Ondersteuning bieden aan eindgebruikers en onze partners voor hardware en software, via telefoon en mail.
- Je neemt eigenaarschap van de aan jou toegewezen cases, waarbij je zoekt naar de beste oplossing voor de klant.
- Middels verschillende tools analyseer je eventuele storingen of problemen.
- Je staat in direct contact met verschillende afdelingen, zoals Tech Support en Finance, om de klant een oplossing te kunnen bieden
- Je verbetert voortdurend de kennisbank en het support proces
- Support verzoeken documenteer je actief in het CRM (Salesforce)
Skill Set
- Je hebt een afgeronde opleiding op MBO/HBO-niveau
- Minimaal 1,5 jaar relevante werkervaring met direct klantcontact
- Je bent een teamspeler en zoekt voortdurend naar ruimte voor verbetering
- Sterke affiniteit voor technologie en duurzame mobiliteit
- Je bent analytisch ingesteld en lost graag problemen op
- Vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
- Je kunt goed het overzicht bewaren, ook als er veel van je gevraagd wordt
- Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail
Arbeidsvoorwaarden
- Een marktconform salaris
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Toonaangevend internationaal en snelgroeiend bedrijf met kantoren in 13 landen
- Geweldige werklocatie