Steeds meer organisaties in zowel de publieke als private sector vertrouwen op deze experts voor een efficiënte en klantvriendelijke planning. Als jij snapt hoe SaaS-producten operationeel waarde leveren aan eindgebruikers én klantenorganisaties en jij hier precies op je plek! Want een goed platform bouwen is één ding. Maar zorgen dat het ook blijft presteren terwijl het aantal klanten en gebruikers blijft groeien, vraagt om regie, overzicht en continue verbetering.
Klinkt goed, maar wat doen ze eigenlijk?
Inmiddels maken miljoenen gebruikers gebruik van hun systeem in Nederland en België. Onze opdrachtgever ontwikkelt een gebruiksvriendelijk online platform waarmee bedrijven afspraken met klanten makkelijk en snel kunnen regelen. Het systeem wordt gebruikt door organisaties zoals gemeenten, winkels en garages die hun planning graag overzichtelijk houden en klanten vlot willen helpen. Dat voorkomt een hoop heen en weer bellen of mailen. Wel zo prettig voor iedereen.
Hoe dat werkt? Er wordt gekozen waar, wanneer en waarvoor een afspraak nodig is. Het programma houdt automatisch rekening met de beschikbaarheid van medewerkers en locaties, zodat alles soepel verloopt. Voor bedrijven zorgt dat voor overzicht en rust in de planning. Voor klanten is het snel en prettig geregeld.
En mijn rol?
Bij een platform dat dagelijks miljoenen gebruikers ondersteunt in het slim en klantvriendelijk plannen van afspraken, is betrouwbaarheid alles. Als Service Delivery Manager zorg jij dat grote klanten probleemloos live gaan én blijven draaien. Je begeleidt implementaties, leidt complexe projecten en zorgt dat elk stukje techniek aansluit op de dagelijkse praktijk van de klant. Samen met collega’s van development, support en accountmanagement bewaak jij de kwaliteit van de dienstverlening.
Sneller? Kunnen wij ook!
Wat je gaat doen:
✓ Implementaties begeleiden en veranderingen soepel doorvoeren
✓ Projecten leiden met Agile-methodes zoals Scrum of Kanban
✓ SLA’s bewaken en bijsturen waar nodig
✓ Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en partners
✓ E-learning opzetten en optimaliseren
✓ Partnerdiensten uitrollen met focus op embedded partners
✓ Kansen voor upsell en extra dienstverlening signaleren
Je maakt écht impact op klanttevredenheid, schaalbaarheid en stabiliteit van het platform!
Wat kan ik?
Je hebt een stevige basis opgebouwd met een afgeronde hbo- of wo-opleiding in bijvoorbeeld informatica of bedrijfskunde. Daarbij breng je minimaal vijf jaar ervaring mee in een vergelijkbare rol binnen een SaaS-omgeving. Jij begrijpt hoe je processen beheerst, teams aanstuurt én klantrelaties versterkt en dat maakt jou onmisbaar in deze fase van groei.
Liever er doorheen vliegen?
✓ hbo of wo in informatica, bedrijfskunde of vergelijkbaar
✓ Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery/projectmanagement in SaaS
✓ Ervaring met Agile werken (Scrum, Kanban) en changemanagement
✓ Technisch scherp én communicatief sterk
✓ Bekend met stakeholdermanagement, SLA’s en klantprocessen
✓ Analytisch ingesteld en sterk in het vertalen van data naar actie
✓ Gericht op kwaliteit, klantwaarde en continue verbetering
We’ve saved the best for last, dus lees snel verder!
Krijg ik er ook wat voor?
Maak je maar niet druk, alles is goed geregeld. Om te beginnen ontvang je een salaris tussen de €60.000,- en €90.000,- per jaar. Daarnaast krijg je de vrijheid om je werk op jouw manier in te richten, ruimte om mee te groeien met een snelgroeiend techbedrijf en een hecht team. Je werkt hybride en op kantoor is het allesbehalve saai: denk aan gezellige borrels en fanatieke potjes tafelvoetbal. Klinkt goed? Vinden wij ook. Solliciteer nu en we spreken je snel!