Het runnen van een webshop, een marketingbureau draaiende houden of een koffiezaak voorzien van een flitsende website; goede IT is daarbij essentieel. Want wat is er nu frustrerender dan een technisch probleem dat juist op Black Friday de kop opsteekt? Of een systeem dat uitgerekend tijdens de laatste loodjes van een project vastloopt? Dankzij jouw werk als 2e Lijns Support Medewerker worden technische frustraties snel verleden tijd.
Maar hoe voorkom je IT-hoofdpijn?
Het beheren van IT-systemen is een flinke uitdaging, vooral wanneer de focus ligt op groei en klanttevredenheid. Elke vertraging of storing betekent niet alleen verlies van kostbare tijd, maar kan ook flink doorwerken in de omzet. Daarom is het slim als bedrijven investeren in een betrouwbare partner die hen ondersteunt op het gebied van ICT.
Gelukkig weet onze klant hier wel raad mee! Al decennia lang begrijpen ze dat mkb-bedrijven zich willen focussen op hun corebusiness, zonder afgeleid te worden door IT-problemen. Daarom bieden ze een compleet pakket aan IT-diensten, van ondersteuning tot proactieve monitoring en onderhoud. Hardware, software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, noem het en ze doen het. Zo kunnen bedrijven zich richten op wat echt telt: groei en klanttevredenheid.
Hoe kan ik helpen?
In deze rol neem jij het stokje over waar de 1e lijn vastloopt en biedt ondersteuning bij complexe IT-vraagstukken zoals bedrijfsapplicaties, netwerkconfiguraties en hardwarefouten. Je analyseert problemen, vindt de kern en zorgt voor duurzame oplossingen, zodat klanten en teams verder kunnen. Door workflows te optimaliseren, zorg je ervoor dat het supportproces continu efficiënter wordt.
Je bent niet degene die de eerste telefoontjes oppakt, maar je speelt een duidelijke rol achter de schermen. Tickets die niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost (zoals issues die langer dan twee minuten duren of extra aandacht nodig hebben), pak jij op. Ook behandel je tickets die via voicemail of e-mail binnenkomen en bewaak je de ticketflow, zodat alles gestructureerd verloopt. Met jouw kennis van diverse software en systemen bied je structurele oplossingen en optimaliseer je het supportproces. Je documenteert, identificeert bugs en test nieuwe systemen om problemen te voorkomen. Daarnaast train en begeleid je de 1e lijn, zodat zij steeds zelfstandiger kunnen werken.
Even mijn cv checken …
Met een mbo 4-diploma in een technische richting heb je een stevige basis en de nodige IT-kennis. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als 1e of 2e lijns support medewerker en weet hoe je niet alleen veelvoorkomende issues, zoals foutmeldingen en softwareproblemen, oplost, maar ook diepgaandere IT-uitdagingen aanpakt, zoals netwerkconfiguraties, serverbeheer en bedrijfsapplicaties. Ervaring als teamlead is een plus, want ze zoeken iemand met een zelfstandige aanpak. Daarnaast weet je hoe je ITIL toepast om processen te optimaliseren en klantgericht te werken binnen IT-servicebeheer.
IT is jouw expertise, maar ook communicatie gaat je goed af, zowel met klanten als met collega’s. Je legt technische kwesties op een manier uit die voor iedereen begrijpelijk is, zodat duidelijk is wat er speelt en welke stappen nodig zijn. De focus ligt op het helpen van mensen, niet op verkoop. Met jouw servicegerichte aanpak help je klanten snel en goed, terwijl je continu blijft leren en jezelf ontwikkelt.
Trouwens, ervaring is fijn, maar motivatie om te groeien is minstens zo belangrijk!
Wat krijg ik terug?
Je start met een aantrekkelijk maandsalaris tussen de €3.500,- en €4.000,- afhankelijk van je ervaring. Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen per jaar en zijn de overige arbeidsvoorwaarden uitstekend geregeld. In het begin werk je op kantoor, maar in overleg kun je één dag per week thuiswerken. Je lunches worden verzorgd en er zijn volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen die volledig door ons worden vergoed. Waar wacht je nog op? Solliciteer vandaag en we spreken je snel!