Stroom, een onmisbare kracht in ons dagelijks leven. Van je telefoonoplader tot noodaggregaten voor grote bedrijven. Zonder batterijen en elektriciteit werkt het allemaal niet. Betrouwbaarheid en innovatie zijn daarom belangrijke pijlers binnen de industrie. Dat weet dit bedrijf maar al te goed!
Wat doen zij dan?
Al 60 jaar lang bouwen zij aan duurzame energieoplossingen. Deze organisatie is dé expert op het gebied van batterijopslagsystemen, actief in de bouw & infra, de maakindustrie en bij data centers. Wereldwijd beheren zij de elektriciteitsopwekking en staan ze paraat bij noodsituaties. Met kwaliteit en duurzaamheid hoog in het vaandel. Wat zouden we toch zonder ze moeten?
Hoe zit het met de rol?
Als Customer Service Representative Teamlead stuur jij een team van vijf collega’s aan, verdeeld over twee locaties. Twee vijfde deel van je tijd focus je je op het coachen, begeleiden en motiveren van het team om de verwachtingen van klanten te overtreffen. De andere tijd ben jij zelf actief betrokken als het directe aanspreekpunt voor klanten. Je onderhoudt sterke relaties, wint het vertrouwen van klanten en zorgt ervoor dat hun vragen over apparatuur, service of contracten snel en professioneel worden beantwoord. Door samen te werken met Sales en Operations coördineer je een soepel verloop van de huurcontracten en interne processen. Binnekomende telefoontjes en e-mails zet jij om in een kans om klanten tevreden te stellen én de dienstverlening verder te verbeteren.
En wat moet ik hiervoor kunnen?
Ervaring met het managen van een team dat inbound- en outboundgesprekken afhandelt heb je in elk geval op zak. Je weet hoe je informatie snel en effectief verzamelt, denkt creatief in oplossingen en biedt service die aansluit op de klantbehoeften. Daarnaast ken je (diverse) CRM-systemen, zoals Salesforce, en je behoudt altijd overzicht, zelfs bij meerdere projecten tegelijk. Samenwerken doe je graag! Of dat nou is met interne collega’s of externe partners is, je zorgt voor de juiste communicatie en aanpak.
Je weet jouw team te motiveren om het beste uit zichzelf te halen. Met jouw mensenkennis, oplossingsgerichtheid en praktische aanpak maak je impact! Vloeiend Nederlands en professionele beheersing van Engels maken dat je met iedereen makkelijk schakelt.
Wat levert het op?
Reken maar op een salaris tussen de €3.500,- en €4.150,- per maand aangevuld met goede voorwaarden. Denk aan een royale vakantieregeling van 37 dagen, een kwartaalbonus en nog eens extra beloningen voor uitzonderlijke resultaten! Dus waar wacht je op? Solliciteer en we spreken je snel.