Zo’n beetje alles wat jij in huis hebt, is daar gekomen met behulp van vervoer over de weg. De Europese infrastructuur is onmisbaar voor de mobiliteit van Nederland, België en Luxemburg. Om die mobiliteit betrouwbaar, efficiënt én toekomstbestendig te houden, is meer nodig dan alleen voertuigen op de weg. Achter de schermen zorgen slimme processen, deskundig advies en een uitstekende klantenservice ervoor dat alles blijft draaien.
Waar maak ik het verschil?
Achter iedere klantvraag staat een team dat dagelijks klaarstaat met advies, ondersteuning en passende oplossingen. Hier draait het om het coachen van collega’s, het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het vinden van de juiste balans tussen snelheid, persoonlijke aandacht en klanttevredenheid. Door processen continu te verbeteren en het team in zijn kracht te zetten, zorg je voor een consistente klantbeleving waar klanten in de Benelux op kunnen vertrouwen.
Dit ga je doen
Als Customer Service Team Lead geef je leiding aan een klantgerichte en KPI-gedreven afdeling die dagelijks klanten in de Benelux voorziet van deskundig advies en ondersteuning. Je bent een hands-on leidinggevende die midden in het team staat, collega’s coacht en motiveert en continu de juiste balans bewaakt tussen een snelle afhandeling van klantvragen en een uitstekende klantbeleving. Daarbij stuur je actief op KPI’s, zoals de NPS en de gemiddelde responstijd op e-mails, en gebruik je dashboards om de prestaties van het team inzichtelijk te maken en verder te verbeteren.
Daarnaast werk je nauw samen met de Team Lead Finance, verschillende Customer Service- en backofficeteams en de Team Manager Customer om processen en dienstverlening continu te optimaliseren. Je bewaakt de kwaliteit en doorlooptijd van de orderverwerking, signaleert kansen om klantrelaties verder te versterken en stimuleert het team om klanten proactief te adviseren over passende producten en diensten. Zo zorg je samen voor een efficiënte werkwijze én een persoonlijke, consistente klantbeleving.
Dit breng je mee
Jij bent een echte people manager die energie krijgt van het coachen en motiveren van een team. Je bent klantgericht, servicegericht en weet de juiste balans te vinden tussen kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid. Ook onder druk houd je het hoofd koel, stel je moeiteloos prioriteiten en stuur je het team aan op het behalen van de afgesproken KPI’s.
Daarnaast beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je beheerst Nederlands en Engels op professioneel niveau en kennis van Frans en/of Duits is een mooie pré. Tot slot ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar.
En wat krijg je daarvoor terug?
Je kunt rekenen op een marktconform salaris, aangevuld met een aantrekkelijke bonusregeling na 12 maanden. Daarnaast profiteer je van uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een premievrij pensioen, 27 vakantiedagen (op basis van 40 uur), een reiskostenvergoeding en gratis parkeergelegenheid bij ons kantoor.
Je komt terecht in een informele werkomgeving met korte lijnen, waar samenwerking en een prettige sfeer centraal staan. Na zes maanden kun je hybride werken, met de mogelijkheid om maximaal twee dagen per week vanuit huis te werken. Kortom: een afwisselende functie binnen een internationale organisatie waar je alle ruimte krijgt om jezelf én je team verder te ontwikkelen.
Klaar om jouw leiderschap in te zetten binnen een dynamische, internationale organisatie? Solliciteer vandaag nog. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!
Upload your resume today. Apply for this job